Nos últimos dias, acompanhei minha esposa em busca de um sapato que combinasse com uma roupa de festa na cor azul. Claro que um sapato preto já combinaria, mas acreditávamos que seria mais razoável comprar um calçado na cor azul. Estivemos por diversas lojas, encontramos sapatos nas cores branca, preta, prata, vermelha e até roxo. Mas azul… tsc, tsc. Pude constatar que a indústria, hoje, está mais preocupada em produzir padronizadamente do que ganhar dinheiro com customização. E olha que estamos falando apenas em customizar na cor que o cliente quer! Padronizar é cômodo para a indústria, mas não permite a liberdade de escolha por parte do cliente. Assim como encontrar o sapato azul, localizar um produto mais adequado para si, seja ele qual for, pode ser um verdadeiro martírio. Quando será que a indústria vai acordar para esta distorção?
Fonte: Elias Rodrigues
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